あなたのそばに、いつでも頼れる専門家を|BANSO-CO

よくある質問

• Q. 男性も利用できますか？

  もちろんご利用いただけます！

• Q. パートナーや家族が一緒に参加することはできますか？その場合、利用料金はどうなりますか？

  パートナーやご家族と一緒に参加していただけます。ご利用料金は、何名での参加になっても変わりません。

• Q. 子どもと一緒に利用できますか？

  お子様同席でのご利用も、もちろん可能です。

• Q. オンラインセッションの際には、画面オフでもいいですか？

  画面オフでの参加も可能です。

• Q. オンラインセッションの時間はどのくらいですか？

  １回のセッション時間は20分と45分からお選びいただけます。お客様と担当の専門家の都合が合えば、その場で15分ごとの延長も可能です（個人利用の方はその場でお支払いが発生します）。

• Q. 専門家がたくさんいますが、誰を選んだらいいかわかりません。

  お客様がお話ししたい内容から、またはご都合の良い時間帯から専門家をお選びいただけます。誰を選んだら良いか決めることが難しい場合には、「最適なばんそうメイトのご提案」からお問い合わせください。ご状況に合わせて複数名の専門家をご提案させていただきます。

• Q. 急に予定が変わり、予約変更・キャンセルをしたいのですが、いつまでできますか？その場合はキャンセル料はかかりますか？

  ご予約の変更・キャンセルは、ご予約いただいたセッション開始時間の24時間前までに、会員ページからしていただけます。なお、キャンセルの場合、お支払いいただいたセッション料金のご返金方法は、以下のいずれかですのでご注意ください（事務局から、メールにてご希望をお伺いします。事務局からの連絡日より2週間以内にご返信がない場合は、一律クーポン発行にて対応させていただきます）。
  ・登録いただいたクレジットカードへのご返金：1回当たり、手数料として 400 円（ジュニアばんそうメイ トのセッションの場合 120 円）を頂戴します。手数料は別途、請求させていただきます。手数料のお支払い後、ご登録いただいたクレジットカードへ、お振込みいただいたセッション料金の満額を返金いたします。 ・次回無料クーポン発行：次回のセッションが無料でご利用いただけるクーポンを発行いたします。次回のご予約時にクーポンコードをご入力ください。
  また、ご予約いただいたセッション開始時間の24時間前を過ぎてしまってからの予約変更・キャンセルの場合は、申し訳ありませんが、返金等の対応は致しかねますのでご了承ください。

• Q. 話した内容が、第三者に知られることはありますか？

  当社の専門家は、全員が、法的に守秘義務を負うか、当社の守秘義務教育を受け、優秀な成績で社内教育を修了した者だけです。お客様の情報は、利用規約に記載された特に例外的な場合（ユーザー様に生命・身体の危機が迫っており、ユーザー様の許可を得る時間がない場合など。詳細はこちらをご確認ください。）を除き、一切第三者に開示しません。

• Q. 産業医や主治医に相談していることでも相談できますか？その場合、情報の共有はされますか？

  すでに産業医や主治医の先生に相談されていることを話してくださっても大丈夫ですが、BANSO-COを利用することを産業医や主治医の先生にお伝えすることをお勧めしています。特に、精神科・心療内科に通院中の方については、主治医の方からの情報提供書を弊社宛に作成いただくようお願いしております。なお、原則として本人の希望がない限り、情報の共有はいたしません。ただし、緊急時のみ情報の共有を行うことがあります。

• Q. 服薬や治療方法について知りたいです。セカンドオピニオンなどもやっていますか？

  弊社は医療行為は一切行っておらず、相談行為のみとなっております。相談行為の範囲内で、医療行為に関する疑問が解消できるようなサポートをさせていただきます。またセカンドオピニオンをご希望の場合は、セカンドオピニオンを受け付けている医療機関をご紹介することが可能です。